1. Ασφάλεια Σύνδεσης & Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
- Η απομακρυσμένη σύνδεση του τεχνικού της εταιρείας στον υπολογιστή του πελάτη πραγματοποιείται με απόλυτη ασφάλεια μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων.
- Τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη προστατεύονται αυστηρά και δεν διαρρέουν σε τρίτους.
- Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή των απαραίτητων στοιχείων που απαιτούνται για τη σύνδεση και την επίλυση του προβλήματος.
- Δεν αποθηκεύουμε προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης ή αρχεία του πελάτη.
- Οποιαδήποτε αλλαγή ή ρύθμιση γίνεται αποκλειστικά κατόπιν συναίνεσης του πελάτη.
- Σε περίπτωση που ο πελάτης υποψιάζεται παραβίαση της ασφάλειας, θα πρέπει να το αναφέρει άμεσα.
2. Πληρωμές & Οικονομικές Συναλλαγές
- Οι πληρωμές για την υπηρεσία απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω τρίτων παρόχων, όπως:
- Τραπεζικές συναλλαγές
- PayPal
- Revolut
- Πιστωτικές & Χρεωστικές κάρτες
- Η ασφάλεια των πληρωμών διασφαλίζεται αποκλειστικά από τους αντίστοιχους παρόχους πληρωμών και δεν πραγματοποιούνται χρηματικές συναλλαγές απευθείας μέσω της ιστοσελίδας μας.
- Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να βεβαιωθεί ότι η πληρωμή του ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
- Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για καθυστερήσεις ή αποτυχίες συναλλαγών λόγω προβλημάτων με τους τρίτους παρόχους πληρωμών.
3. Ευθύνη για Δεδομένα & Χρήση Υπηρεσίας
- Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια δεδομένων που μπορεί να προκύψει κατά τη διάρκεια ή μετά την απομακρυσμένη υποστήριξη.
- Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων του πριν από τη συνεδρία υποστήριξης.
- Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για πιθανές δυσλειτουργίες του λογισμικού ή του υλικού του πελάτη που προκύπτουν κατά ή μετά την παροχή της υπηρεσίας.
- Οποιαδήποτε παρέμβαση του τεχνικού γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του πελάτη.
4. Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
- Δεν επιστρέφονται χρήματα για υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί.
- Σε περίπτωση που ο πελάτης πραγματοποιήσει κατάθεση χωρίς να επικοινωνήσει πρώτα μαζί μας, δεν φέρουμε καμία ευθύνη και δεν επιστρέφονται χρήματα.
- Αν η υπηρεσία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω λάθους από τον πελάτη, όπως:
- Μη παροχή απαιτούμενων στοιχείων (π.χ. email, κωδικοί πρόσβασης).
- Μη διαθεσιμότητα ή αδυναμία χρήσης του υπολογιστή του.
- Άλλα προβλήματα που δεν σχετίζονται με την τεχνική υποστήριξη που προσφέρουμε. τότε η πληρωμή δεν επιστρέφεται.
- Αν η υπηρεσία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω τεχνικών περιορισμών που δεν γνωρίζαμε εκ των προτέρων, ενδέχεται να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων, κατόπιν αξιολόγησης.
- Εάν το λογισμικό του πελάτη δεν είναι συμβατό με την υποστήριξη που παρέχουμε, δεν επιστρέφονται χρήματα και δεν μεταφέρονται σε επόμενη συνεδρία.
5. Χρεώσεις Υπηρεσιών
- Η χρέωση της απομακρυσμένης υποστήριξης υπολογίζεται με βάση τον χρόνο που αφιερώνει ο τεχνικός για την επίλυση του προβλήματος.
- Εάν ο πελάτης διακόψει την απομακρυσμένη συνεδρία πριν την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, δεν επιστρέφονται χρήματα.
- Εάν ο τεχνικός κρίνει ότι το ζήτημα του πελάτη απαιτεί πρόσθετες υπηρεσίες ή υλικό, ο πελάτης ενημερώνεται εκ των προτέρων για τυχόν επιπλέον χρεώσεις.
6. Υπευθυνότητα για Λογισμικό
- Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη νόμιμη άδεια χρήσης του λογισμικού που εγκαθίσταται ή ρυθμίζεται από τον τεχνικό μας.
- Ο πελάτης δηλώνει ότι έχει προμηθευτεί το λογισμικό από νόμιμο προμηθευτή και διαθέτει έγκυρη άδεια χρήσης.
- Η εταιρεία RemoteSupportPC.gr δεν παρέχει, δεν πωλεί και δεν εγκαθιστά πειρατικό ή παράνομο λογισμικό.
- Σε περίπτωση που ο πελάτης ζητήσει την εγκατάσταση ή χρήση μη αδειοδοτημένου λογισμικού, η υπηρεσία διακόπτεται άμεσα χωρίς επιστροφή χρημάτων.
7. Αποδοχή Όρων & Υποχρεώσεις Πελάτη
- Ο πελάτης, πριν από κάθε επικοινωνία ή απομακρυσμένη σύνδεση, θα πρέπει να αποδεχθεί τους παραπάνω όρους μέσω ειδικής επιλογής (checkbox) στην ιστοσελίδα μας.
- Η συνέχιση της διαδικασίας υποδηλώνει τη συναίνεση και πλήρη αποδοχή των όρων χρήσης.
- Ο πελάτης αποδέχεται ότι η απομακρυσμένη σύνδεση συνεπάγεται την παρέμβαση σε αρχεία, ρυθμίσεις και λογισμικό του υπολογιστή του.
- Ο πελάτης αποδέχεται ότι ο τεχνικός δεν είναι υπεύθυνος για μελλοντικά προβλήματα ή δυσλειτουργίες που μπορεί να προκύψουν από άλλες αιτίες πέρα από την τεχνική υποστήριξη που παρασχέθηκε.
8. Αλλαγές στους Όρους & Προϋποθέσεις
- Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
- Οι αλλαγές θα ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στην ιστοσελίδα μας.
- Οι πελάτες οφείλουν να ελέγχουν τακτικά τους όρους χρήσης πριν από κάθε νέα χρήση της υπηρεσίας μας.
Για οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@remotesupportpc.gr.
Τελευταία ενημέρωση: Μάρτιος 2025