1. Ποιος παρέχει την υποστήριξη
Οι όροι αφορούν την εξ αποστάσεως τεχνική βοήθεια για Windows και Mac μέσω του remotesupportpc.gr. Παρέχουμε έλεγχο, ρυθμίσεις και καθοδήγηση στις υπηρεσίες που εμφανίζονται στον ιστότοπο. Η βασική χρέωση αφορά παροχή τεχνικής υπηρεσίας και χρόνο υποστήριξης, όχι αγορά υλικού προϊόντος ή εγγύηση ότι κάθε πρόβλημα θα επιλυθεί. Τυχόν άδεια λογισμικού που περιλαμβάνεται σε προσφορά περιγράφεται χωριστά από την τεχνική εργασία. Δεν αναλαμβάνουμε φυσική επισκευή εξαρτημάτων, παράνομη πρόσβαση σε λογαριασμούς ή εγκατάσταση πειρατικού λογισμικού. Οι καταναλωτές διατηρούν όλα τα υποχρεωτικά δικαιώματά τους.
2. Πριν ξεκινήσει η εργασία
Περιγράφετε το πρόβλημα και απαντάτε στις ερωτήσεις του οδηγού. Επιλέγετε κατάλληλο πακέτο αφού δείτε τη διάρκεια, το περιεχόμενο και την τελική τιμή με ΦΠΑ. Η υποβολή αιτήματος δεν εγγυάται αποδοχή ή επίλυση. Ελέγχουμε αν μπορεί να δοθεί απομακρυσμένη βοήθεια πριν ξεκινήσουμε.
Εξυπηρετούμε καθημερινά 09:00 έως 21:00, ώρα Ελλάδας. Η αναμονή και ο αρχικός οδηγός δεν καταναλώνουν τον χρόνο υποστήριξης. Ο χρόνος αρχίζει όταν ξεκινήσει η συνεδρία, όπως φαίνεται στο κοινό ρολόι πελάτη και ομάδας υποστήριξης.
3. Ένα πακέτο, μία συνεδρία
Το πακέτο παρέχει μία συνεδρία διάρκειας έως τα λεπτά που επιλέξατε. Η διάρκεια είναι το ανώτατο όριο της συνεδρίας και δεν αποτελεί υπόσχεση ότι η εργασία θα χρειαστεί όλον τον χρόνο ή ότι κάθε πρόβλημα θα λυθεί μέσα σε αυτόν.
Οι δωρεάν προσκλήσεις και οι παρατάσεις ακολουθούν τον ίδιο κανόνα μίας συνεδρίας. Πρόσθετη σχετική εργασία στον ίδιο υπολογιστή μπορεί να εξεταστεί πριν κλείσει η συνεδρία, μόνο εφόσον συμφωνήσει η υποστήριξη και επαρκεί ο χρόνος. Δεν προκύπτει δικαίωμα για απεριόριστες εργασίες. Οι κανόνες αυτοί δεν περιορίζουν τη νόμιμη υπαναχώρηση ή δικαιώματα λόγω μη προσήκουσας παροχής.
Παύση και συνέχεια του ίδιου αιτήματος
Αν λείπει απαραίτητη προϋπόθεση, όπως καλώδιο ή αναλώσιμο, η ομάδα μπορεί να θέσει την ενεργή συνεδρία σε παύση. Καταγράφονται ο λόγος, ο χρόνος υποστήριξης που έχει παρασχεθεί και το υπόλοιπο. Στην παύση ο χρόνος δεν καταναλώνεται και δεν γίνεται νέα χρέωση.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει συνέχιση του ίδιου αιτήματος από την ίδια σελίδα εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παύση. Η επανέναρξη επιβεβαιώνεται από την υποστήριξη, εντός ωραρίου και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Έγκαιρο αίτημα δεν χάνεται επειδή η ομάδα δεν έχει αμέσως διαθέσιμο ραντεβού. Δεν περιλαμβάνεται νέο, άσχετο πρόβλημα ή άλλος πελάτης.
Μετά τις 7 ημέρες απαιτείται νέα συνεννόηση. Δεν διαγράφεται αυτόματα το υπόλοιπο, δεν θεωρείται η υπηρεσία πλήρως εκτελεσμένη λόγω παρέλευσης της προθεσμίας και δεν εκτελείται αυτόματη επιστροφή. Η παύση και η δυνατότητα συνέχισης δεν αντικαθιστούν δικαιώματα νόμιμης υπαναχώρησης ή υποχρεωτικής επιστροφής.
4. Σωστές απαντήσεις και απαραίτητη προετοιμασία
Δίνετε ακριβείς πληροφορίες και έχετε διαθέσιμα τον υπολογιστή, σύνδεση στο διαδίκτυο, νόμιμες άδειες και όσα ζητά ο οδηγός. Αν δεν γνωρίζετε μία απάντηση, επιλέγετε «Δεν γνωρίζω» όπου υπάρχει ή μας το λέτε πριν ξεκινήσουμε. Οι προσωπικοί κωδικοί και οι κωδικοί μίας χρήσης πληκτρολογούνται από εσάς· δεν τους στέλνετε στη συνομιλία.
Δεν εφαρμόζεται αυτόματη παρακράτηση ολόκληρου του ποσού για κάθε λανθασμένη απάντηση. Εξετάζονται τι σας είχε γνωστοποιηθεί, ποια εργασία έγινε, αν πράγματι εμπόδισε η έλλειψη την υπηρεσία και τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας. Δεν χρεώνεται ανύπαρκτη εργασία. Αν γνωρίζουμε πριν από την έναρξη ότι λείπει ουσιώδης προϋπόθεση, σας ενημερώνουμε πριν ζητηθεί πληρωμή.
5. Τιμές, προσφορές και επιπλέον χρόνος
Η τιμή, ο ΦΠΑ, η διάρκεια και τα στοιχεία τυχόν άδειας λογισμικού εμφανίζονται πριν από επιβεβαίωση. Η προσφορά antivirus αφορά όσα αναγράφονται στην προσφορά, με έλεγχο συμβατότητας. Η αγορά άδειας δεν σημαίνει ότι παρέχεται απεριόριστη τεχνική εργασία.
Πέντε λεπτά πριν από τη λήξη εμφανίζεται προειδοποίηση. Τυχόν δωρεάν χρόνος ή πρόσθετη διάρκεια δηλώνονται χωριστά. Δεν προστίθεται πληρωμένη επέκταση χωρίς σαφή ενημέρωση και αποδοχή της τελικής χρέωσης. Η μη εμφάνιση ειδοποίησης λόγω κλειστής σελίδας, δικτύου ή συσκευής δεν επιτρέπει αυτόματη χρέωση.
Τρέχουσα λειτουργία: οι ηλεκτρονικές πληρωμές δεν έχουν ενεργοποιηθεί. Οι τιμές είναι τιμές καταλόγου και δεν πραγματοποιείται χρέωση από τον οδηγό. Πρόσκληση δωρεάν υποστήριξης ή ρητή έγκριση χωρίς χρέωση δεν δημιουργεί οφειλή. Μην πραγματοποιείτε κατάθεση χωρίς προηγούμενη συνεννόηση. Η εφαρμογή δεν εκδίδει μόνη της φορολογικά παραστατικά· αποστέλλονται όσα εκδίδονται από το νόμιμο σύστημα της επιχείρησης.
6. Πρόσβαση στον υπολογιστή, μικρόφωνο και κάμερα
Συνδέεστε με AnyDesk ή RustDesk και εγκρίνετε τη συγκεκριμένη πρόσβαση. Κλείστε άσχετα προσωπικά αρχεία και εφαρμογές. Πριν από αλλαγές υψηλού κινδύνου εξηγούμε τι χρειάζεται να γίνει και ζητάμε επιβεβαίωση. Φροντίστε για πρόσφατο αντίγραφο ασφαλείας των σημαντικών αρχείων σας.
Η φωνή ή η κάμερα ενεργοποιούνται μόνο μετά από πρόσκληση της υποστήριξης, δική σας αποδοχή και άδεια του προγράμματος περιήγησης. Η κάμερα κινητού χρησιμοποιείται για να δείξετε συσκευή ή καλώδια στην ομάδα υποστήριξης. Δεν μεταδίδεται εικόνα από κάμερα της ομάδας υποστήριξης. Μπορείτε να αρνηθείτε ή να διακόψετε την κλήση και να συνεχίσετε γραπτώς, όταν αυτό αρκεί για την εργασία. Δεν καταγράφουμε το περιεχόμενο ήχου ή βίντεο στην εφαρμογή.
7. Τεχνικοί περιορισμοί και ευθύνη
Η έκβαση εξαρτάται από τον εξοπλισμό, το δίκτυο, το λογισμικό και τις αποφάσεις τρίτων παρόχων. Η ύπαρξη καλωδίου δεν εγγυάται συμβατότητα εκτυπωτή. Η πρόσβαση σε email ή κινητό ανάκτησης δεν εγγυάται επαναφορά λογαριασμού. Αν διαπιστώσουμε αδυναμία ή κίνδυνο, σας ενημερώνουμε και σταματάμε την ακατάλληλη ενέργεια.
Ενεργούμε με επαγγελματική επιμέλεια. Δεν αποκλείουμε ευθύνη που ο νόμος απαγορεύει να αποκλειστεί, ούτε ευθύνη για δόλο ή βαριά αμέλεια. Η υποχρέωσή σας για αντίγραφα ασφαλείας δεν αίρει τη δική μας νόμιμη ευθύνη. Δεν υποσχόμαστε «απόλυτη ασφάλεια» ή εγγυημένη λύση κάθε προβλήματος.
8. Ακυρώσεις, επιστροφές και υπαναχώρηση
Η αμοιβή αφορά τη συμφωνημένη τεχνική υπηρεσία και τον χρόνο υποστήριξης. Εφόσον η υπηρεσία έχει παρασχεθεί προσηκόντως, δεν προβλέπεται αυτόματη επιστροφή επειδή αλλάξατε γνώμη, δεν χρησιμοποιήσατε όλα τα λεπτά ή δεν επιτεύχθηκε αποτέλεσμα που δεν είχαμε εγγυηθεί. Παραμένουν τα υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος.
Διαβάστε την αναλυτική πολιτική ακυρώσεων, επιστροφών και υπαναχώρησης. Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση πριν από την έναρξη. Αν έχει δοθεί υπηρεσία, εξετάζεται η πραγματική παροχή και η νόμιμη βάση κάθε χρέωσης. Σε διπλή χρέωση, μη παροχή με δική μας ευθύνη ή βάσιμο δικαίωμα επιστροφής δεν εφαρμόζεται γενική άρνηση επιστροφών.
Για άμεση έναρξη εντός της προθεσμίας των 14 ημερών απαιτούμε ρητό αίτημα στην επιλογή αποδοχής. Το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται λόγω πλήρους εκτέλεσης μόνο εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Η απλή αποδοχή των όρων, η έναρξη συνομιλίας ή η εγκατάσταση εφαρμογής δεν καταργούν αυτομάτως το δικαίωμα.
9. Παράπονα, δικαιώματα και εφαρμοστέο δίκαιο
Στείλτε στο [email protected] τον αριθμό αιτήματος, την ημερομηνία και τι ζητάτε. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή και θα εξετάσουμε το θέμα χωρίς να περιορίζεται καμία νόμιμη προθεσμία. Μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, εφόσον η διαφορά εμπίπτει στην αρμοδιότητά του. Δεν δηλώνουμε υποχρεωτική συμμετοχή σε μηχανισμό που δεν μας δεσμεύει.
Ισχύουν το ελληνικό δίκαιο και οι εφαρμοστέοι κανόνες της ΕΕ, χωρίς στέρηση αναγκαστικής προστασίας που δικαιούται καταναλωτής στη χώρα συνήθους διαμονής του. Δεν επιβάλλεται αποκλειστική δικαιοδοσία που περιορίζει νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή. Νέα έκδοση όρων εφαρμόζεται σε νέες συμφωνίες και όχι αναδρομικά σε ήδη συμφωνημένη συνεδρία.