Υπεύθυνος επεξεργασίας και επικοινωνία
Η πολιτική εξηγεί ποια δεδομένα χρειάζεται η υπηρεσία και γιατί. Για δικαιώματα ή απορίες γράψτε στο [email protected]. Δεν ζητάμε αποδοχή διαφημίσεων για να σας εξυπηρετήσουμε και η υποβολή αιτήματος δεν σας εγγράφει σε newsletter.
Ποια δεδομένα χρησιμοποιούμε
- Όνομα και email για το αίτημα, την επικοινωνία και την αποστολή σχετικών εγγράφων.
- Περιγραφή προβλήματος, υπηρεσία, απαντήσεις, συνομιλία, σύνοψη και αναγκαίες σημειώσεις της ομάδας. Μη γράφετε κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία κάρτας ή άσχετα ευαίσθητα στοιχεία.
- Στοιχεία τιμολογίου, αν το ζητήσετε: ΑΦΜ, επωνυμία, δραστηριότητα, διεύθυνση και τα απαραίτητα φορολογικά στοιχεία. Αν χρησιμοποιήσετε συμπλήρωση από ΑΑΔΕ, αποστέλλεται το ΑΦΜ στην επίσημη υπηρεσία της ΑΑΔΕ και ελέγχετε τα αποτελέσματα πριν επιβεβαιώσετε.
- Στοιχεία λειτουργίας συνεδρίας: χρόνοι, κατάσταση, πακέτο, αποδοχή όρων, προσκλήσεις επικοινωνίας, παράταση και τυχόν παραστατικό. Δεν αποθηκεύουμε αριθμό κάρτας ή CVV.
- Τεχνικά δεδομένα δικτύου και ασφάλειας, όπως IP, τύπος προγράμματος περιήγησης και χρόνος σύνδεσης, που μπορεί να επεξεργάζεται η φιλοξενία ή η υπηρεσία αναμετάδοσης για τη λειτουργία και προστασία της σύνδεσης.
Γιατί τα χρειαζόμαστε, νόμιμες βάσεις
- Εξυπηρέτηση και συμφωνία: τα αναγκαία στοιχεία για να εξετάσουμε το αίτημά σας, να δώσουμε υποστήριξη και να επικοινωνήσουμε για αυτήν, με βάση το άρθρο 6 παρ. 1 β΄ GDPR.
- Νόμιμες υποχρεώσεις: φορολογικά παραστατικά και υποχρεωτικές γνωστοποιήσεις, όπου εφαρμόζονται, με βάση το άρθρο 6 παρ. 1 γ΄.
- Ασφάλεια και τεκμηρίωση: αναγκαία, αναλογικά στοιχεία για αντιμετώπιση κατάχρησης και υποστήριξη νόμιμων αξιώσεων, με βάση το άρθρο 6 παρ. 1 στ΄, αφού σταθμίζονται τα δικαιώματά σας.
- Προαιρετικά Analytics: μόνο με δική σας προηγούμενη συγκατάθεση, άρθρο 6 παρ. 1 α΄ και κανόνες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Αρνείστε ή ανακαλείτε χωρίς να χάνετε την υποστήριξη.
Η επιβεβαίωση ότι διαβάσατε αυτή την πολιτική δεν είναι γενική συγκατάθεση για κάθε επεξεργασία. Οι άδειες κάμερας και μικροφώνου είναι χωριστές επιλογές.
Απομακρυσμένη πρόσβαση, ήχος και κάμερα
Η ομάδα υποστήριξης βλέπει όσα εμφανίζονται κατά την εγκεκριμένη απομακρυσμένη πρόσβαση. Εσείς ελέγχετε ποια παράθυρα είναι ανοιχτά και μπορείτε να τερματίσετε τη σύνδεση. Η φωνή και η κάμερα χρησιμοποιούν WebRTC. Όταν δεν αρκεί απευθείας σύνδεση, χρησιμοποιείται Cloudflare TURN για αναμετάδοση. Η εφαρμογή δεν αποθηκεύει ηχογραφήσεις, βίντεο ή στιγμιότυπα της κλήσης. Προσωρινά τεχνικά μηνύματα σύνδεσης παλαιότερα των 20 λεπτών διαγράφονται κατά τον περιοδικό καθαρισμό της εφαρμογής. Ο χρόνος εκτέλεσης εξαρτάται από τη λειτουργία του προγραμματισμού WordPress.
Η εγγραφή εικόνας/ήχου δεν αποτελεί μέρος της υπηρεσίας. Μην δείχνετε έγγραφα ταυτότητας, κάρτες, κωδικούς ή άσχετα πρόσωπα στην κάμερα. Τυχόν αποστολή αρχείου γίνεται μόνο όταν είναι αναγκαία και έχει προηγηθεί συνεννόηση.
Ποιοι μπορεί να έχουν πρόσβαση
Πρόσβαση έχουν μόνο εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες στο αναγκαίο μέτρο. Χρησιμοποιούμε υπηρεσίες φιλοξενίας FastComet, αποστολής email της ρυθμισμένης υπηρεσίας της επιχείρησης, Cloudflare για αναμετάδοση κλήσεων και, εφόσον το επιλέξετε, AnyDesk ή RustDesk για απομακρυσμένη πρόσβαση. Η ΑΑΔΕ λαμβάνει τα στοιχεία που απαιτούνται για έλεγχο ΑΦΜ. Οι πάροχοι μπορεί να ενεργούν ως εκτελούντες ή ανεξάρτητοι υπεύθυνοι για συγκεκριμένες δικές τους λειτουργίες. Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας.
Το Google Analytics φορτώνεται μόνο αν έχει ρυθμιστεί και το αποδεχθείτε. Στις σελίδες υποστήριξης, πληρωμής, προσκλήσεων κινητού και στο διαχειριστικό δεν ενεργοποιούμε Analytics. Δεν αποστέλλουμε στη μέτρηση συνομιλίες, όνομα, email, ΑΦΜ, στοιχεία αιτήματος ή προσωπικούς συνδέσμους.
Σε ενδεχόμενη διαβίβαση εκτός ΕΟΧ απαιτείται νόμιμος μηχανισμός, όπως εφαρμοστέα απόφαση επάρκειας ή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες και τα αναγκαία πρόσθετα μέτρα. Πληροφορίες για τους εφαρμοζόμενους παρόχους και εγγυήσεις παρέχονται κατόπιν αιτήματος. Η χρήση υπηρεσίας τρίτου δεν σημαίνει ότι τα δεδομένα μένουν υποχρεωτικά μόνο στην Ελλάδα.
Για πόσο διατηρούνται
Δεν αποθηκεύουμε το περιεχόμενο της κλήσης. Οι προτιμήσεις cookies ισχύουν έως 6 μήνες. Το αναγκαίο cookie του αιτήματος διαρκεί έως 10 ημέρες από την τελευταία ανανέωσή του κατά τη συνέχεια αιτήματος και ο προσωπικός σύνδεσμος κινητού λήγει όπως αναγράφεται στην πρόσκληση ή με τερματισμό/επαναφορά.
Τα στοιχεία αιτήματος και η γραπτή συνομιλία διατηρούνται για την εξυπηρέτηση, τη συνέχεια του αιτήματος και την εξέταση παραπόνων. Επανεξετάζονται για διαγραφή ή ανωνυμοποίηση το αργότερο μέσα σε 12 μήνες από το κλείσιμο, εκτός αν υπάρχει εκκρεμής διαφορά ή συγκεκριμένη νόμιμη ανάγκη διατήρησης. Τα φορολογικά στοιχεία και η αναγκαία απόδειξη συμφωνίας μπορεί να διατηρούνται για τις υποχρεωτικές φορολογικές προθεσμίες ή τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νόμιμων αξιώσεων. Η διατήρηση αυτή δεν νομιμοποιεί απεριόριστη αποθήκευση άσχετων τεχνικών δεδομένων. Τα αντίγραφα ασφαλείας και τα αρχεία ασφάλειας ακολουθούν τις περιόδους του παρόχου και δεν χρησιμοποιούνται ως ενεργό αρχείο πελατών.
Τα δικαιώματά σας
Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση και αντίγραφο, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό και, όταν εφαρμόζεται, φορητότητα. Μπορείτε να εναντιωθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον και να ανακαλέσετε προαιρετική συγκατάθεση χωρίς αναδρομική επίδραση. Ορισμένα δεδομένα μπορεί να χρειάζεται να διατηρηθούν λόγω νόμου ή νόμιμης αξίωσης· θα σας εξηγήσουμε τον λόγο.
Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected], κατά προτίμηση από το email που χρησιμοποιήσατε. Ελέγχουμε την ταυτότητα μόνο στον αναγκαίο βαθμό. Απαντάμε κατά κανόνα μέσα σε έναν μήνα· νόμιμη παράταση γνωστοποιείται με αιτιολογία μέσα στην ίδια προθεσμία. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Δεν χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις με έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα. Ο οδηγός οργανώνει απαντήσεις και η υποστήριξη ελέγχει την αποδοχή.