Ακυρώσεις, επιστροφές & υπαναχώρηση

Πληρώνετε για τεχνική υπηρεσία και χρόνο υποστήριξης

Δεν προσφέρουμε προαιρετική εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Το πακέτο αφορά μία συνεδρία με σταθερό τίμημα για έλεγχο, διάγνωση, τεχνικές ενέργειες και καθοδήγηση, έως τη διάρκεια του πακέτου. Δεν εγγυάται επίλυση κάθε προβλήματος και δεν περιλαμβάνει χωριστή χρέωση διάγνωσης.

Μετά την κανονική ολοκλήρωση, αχρησιμοποίητα λεπτά δεν μεταφέρονται σε νέο αίτημα ή άλλο πρόσωπο. Σε καταγεγραμμένη παύση διατηρούνται για τη συνέχεια του ίδιου αιτήματος, σύμφωνα με τους όρους παύσης. Η νωρίτερη κανονική ολοκλήρωση δεν συνεπάγεται από μόνη της επιστροφή. Η μη επίλυση ενός προβλήματος δεν συνεπάγεται αυτόματη επιστροφή για πραγματική υπηρεσία που δόθηκε με την απαιτούμενη επιμέλεια, όταν δεν είχε συμφωνηθεί εγγυημένο αποτέλεσμα. Οι νόμιμες εξαιρέσεις εξηγούνται παρακάτω.

Ακύρωση πριν από την έναρξη

Μπορείτε να ακυρώσετε αίτημα από τον οδηγό πριν από την αποδοχή ή να γράψετε στο [email protected]. Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης χωρίς υπηρεσία που έχει παρασχεθεί με τις απαιτούμενες προϋποθέσεις, δεν επιβάλλεται γενική ποινή ακύρωσης. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές είναι προς το παρόν ανενεργές· οι παρακάτω κανόνες χρέωσης εφαρμόζονται εφόσον υπάρξει πραγματική, νόμιμη συναλλαγή.

Άμεση έναρξη και νόμιμη υπαναχώρηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ισχύει και σε εξ αποστάσεως υπηρεσίες. Για καταναλωτικές συναλλαγές η νόμιμη προθεσμία είναι κατά κανόνα 14 ημέρες από τη σύναψη. Αυτό δεν αποτελεί εγγύηση επιστροφής χρημάτων μετά από ολοκληρωμένη υπηρεσία.

Για να ξεκινήσουμε αμέσως, ζητάμε ρητά στην επιλογή αποδοχής να δηλώσετε ότι θέλετε την έναρξη πριν περάσουν οι 14 ημέρες και ότι αναγνωρίζετε την απώλεια του δικαιώματος μετά την πλήρη εκτέλεση. Όταν τηρηθούν οι απαιτούμενες προϋποθέσεις και η συμφωνημένη υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει. Η απλή έναρξη συνομιλίας δεν αρκεί.

Αν υπαναχωρήσετε νόμιμα πριν από την πλήρη εκτέλεση, μετά από ρητό αίτημα άμεσης έναρξης και τη νόμιμη ενημέρωση, οφείλεται το νόμιμο αναλογικό ποσό για όσα παρασχέθηκαν μέχρι τη γνωστοποίηση. Δεν σημαίνει ότι η εργασία που έγινε παρέχεται δωρεάν. Αν δεν έχουν τηρηθεί οι απαιτούμενες προϋποθέσεις, εφαρμόζονται οι υποχρεωτικοί κανόνες του νόμου.

Τα παραπάνω αφορούν καταναλωτικές συναλλαγές. Το αν εκδόθηκε απόδειξη ή τιμολόγιο δεν καθορίζει από μόνο του αν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης. Οι άδειες λογισμικού εξετάζονται χωριστά από την τεχνική υπηρεσία.

Ολοκλήρωση νωρίτερα και ανακριβείς απαντήσεις

Αν η συμφωνημένη συνεδρία ολοκληρωθεί κανονικά νωρίτερα, τα αχρησιμοποίητα λεπτά δεν μεταφέρονται σε νέο αίτημα ή άλλο πρόσωπο. Η καταγεγραμμένη παύση διατηρεί το υπόλοιπο για το ίδιο αίτημα. Αυτό δεν αποτελεί από μόνο του αιτία επιστροφής.

Αν μια ανακριβής απάντηση, όπως δήλωση ύπαρξης καλωδίου που δεν έχετε, εμποδίσει τη δουλειά, ο πραγματικός έλεγχος και η τεχνική υπηρεσία που έχουν δοθεί δεν μετατρέπονται αυτομάτως σε δωρεάν υπηρεσία. Δεν προβλέπεται αυτόματη πλήρης επιστροφή για τέτοιο λόγο. Εξετάζουμε όμως την πραγματική παροχή και τα νόμιμα δικαιώματα, χωρίς γενικό κανόνα «κρατάμε πάντοτε όλο το ποσό».

Δικό μας σφάλμα ή υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε

Διπλή ή μη εξουσιοδοτημένη χρέωση, ακύρωση από εμάς, ουσιώδης μη παροχή ή βάσιμη αξίωση λόγω πλημμελούς υπηρεσίας εξετάζονται χωριστά. Εφαρμόζεται η νόμιμη λύση ανά περίπτωση: αποκατάσταση, επαναληπτική υποστήριξη, μείωση ή επιστροφή όπου απαιτείται. Δεν αποκλείουμε υποχρεωτικές επιστροφές ούτε επιβάλλουμε πιστωτικό αντί χρημάτων όταν δικαιούστε επιστροφή.

Σε νόμιμη υπαναχώρηση, η οφειλόμενη επιστροφή γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ενημέρωσή μας, με το ίδιο μέσο πληρωμής εκτός αν συμφωνηθεί ρητά άλλο χωρίς επιβάρυνσή σας. Τυχόν νόμιμα αναλογικά ποσά εξηγούνται. Για άδειες λογισμικού εξετάζονται χωριστά ο τρόπος παράδοσης και ενεργοποίησης και οι εφαρμοστέες προϋποθέσεις· η άδεια και η εργασία δεν συγχέονται αυθαίρετα.

Πώς στέλνετε δήλωση υπαναχώρησης

Στείλτε σαφή δήλωση στο [email protected] ή στη διεύθυνση της επιχείρησης που αναφέρεται στους όρους. Αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση πριν εκπνεύσει η προθεσμία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα, χωρίς να είναι υποχρεωτικό:

Κρατήστε αντίγραφο της αποστολής. Μη στέλνετε κωδικούς πρόσβασης ή πλήρη στοιχεία κάρτας. Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο της συμφωνίας της συνεδρίας από την εφαρμογή ή από το email υποστήριξης.