Απομακρυσμένη υποστήριξη σε τέσσερα βήματα
Δεν χρειάζεται να είστε ειδικός. Μας περιγράφετε τι συμβαίνει και σας καθοδηγούμε μέχρι τη σύνδεση με την ομάδα υποστήριξης.
Δείτε πώς ξεκινάμεΑπό την πρώτη επικοινωνία
στην υποστήριξη.
- 01
Επικοινωνούμε
Μας περιγράφετε το πρόβλημα και εκτιμούμε αν μπορεί να αντιμετωπιστεί απομακρυσμένα.
Πείτε μας αν έχετε Windows ή Mac, τι συμβαίνει και ποιο μήνυμα εμφανίζεται. Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε την αιτία.
Περιγράψτε το πρόβλημαΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑΤι συμβαίνει στον υπολογιστή σας;Περιγράψτε το πρόβλημα και το μήνυμα σφάλματος.Το πρώτο βήμα είναι να μιλήσουμε. - 02
Κατεβάζετε το λογισμικό
Σας καθοδηγούμε στη λήψη του AnyDesk ή του RustDesk για Windows ή Mac. Κατεβάζετε μόνο την εφαρμογή που θα σας υποδείξει η ομάδα υποστήριξης.
Ανοίγετε την εφαρμογή και κοινοποιείτε το αναγνωριστικό σύνδεσης μόνο στην ομάδα υποστήριξης με την οποία επικοινωνήσατε. Σε Mac θα σας καθοδηγήσουμε για τα απαραίτητα δικαιώματα.
Λήψη λογισμικούΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑAnyDesk ή RustDeskΗ εφαρμογή επιλέγεται με την ομάδα υποστήριξηςWindowsMac - 03
Επιβεβαιώνετε το πακέτο
Μετά τον αρχικό έλεγχο, επιλέγετε τη διάρκεια υποστήριξης και βλέπετε το τελικό κόστος πριν συνεχίσετε.
Δείτε τον διαθέσιμο χρόνο και τη χρέωση κάθε πακέτου. Μιλάμε πρώτα για το πρόβλημα, ώστε να σας καθοδηγήσουμε στην κατάλληλη επιλογή.
Δείτε πακέτα & χρεώσειςΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑExpress30 λεπτάStandard60 λεπτάPremium120 λεπτάΗ επιλογή γίνεται μετά την επικοινωνία.
- 04
Συνδεόμαστε μαζί σας
Εγκρίνετε τη σύνδεση και η ομάδα υποστήριξης ξεκινά την υποστήριξη.
Παρακολουθείτε τις ενέργειες στην οθόνη σας και μπορείτε να διακόψετε τη συνεδρία οποιαδήποτε στιγμή. Όπου χρειάζεται κωδικός λογαριασμού, τον πληκτρολογείτε εσείς.
Ασφάλεια σύνδεσηςΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑΕσείς εγκρίνετε την πρόσβαση.Βλέπετε τις εργασίεςΔιακόπτετε όποτε θέλετε
- Έχετε τον υπολογιστή ανοιχτό και συνδεδεμένο στο διαδίκτυο.
- Κλείστε προσωπικά έγγραφα και εφαρμογές που δεν σχετίζονται με το πρόβλημα.
- Μη στέλνετε κωδικούς πρόσβασης μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
- Αν η συσκευή ανήκει σε επιχείρηση, εξασφαλίστε την απαραίτητη έγκριση.
Πριν ξεκινήσουμε.
Πώς θα με βοηθήσετε χωρίς να έρθετε στο σπίτι μου;
Μιλάμε πρώτα μαζί σας. Έπειτα σας βοηθάμε να ανοίξετε ένα πρόγραμμα στον υπολογιστή σας. Με τη δική σας άδεια, η ομάδα υποστήριξης βλέπει την οθόνη σας και χειρίζεται τον υπολογιστή από απόσταση. Εσείς παρακολουθείτε τις ενέργειες στην οθόνη.
Τι πρέπει να έχω για να ξεκινήσουμε;
Ο υπολογιστής σας πρέπει να ανοίγει και να έχει σύνδεση στο ίντερνετ. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Θα σας πούμε ποιο πρόγραμμα να κατεβάσετε, AnyDesk ή RustDesk, και θα σας βοηθήσουμε να το ανοίξετε.
Μπορείτε να βοηθήσετε σε Windows και σε Mac;
Ναι, δουλεύουμε με υπολογιστές Windows και Mac. Πείτε μας τι υπολογιστή έχετε και τι πρόβλημα εμφανίζει. Θα σας εξηγήσουμε αν μπορούμε να βοηθήσουμε από απόσταση.
Μπορώ να σταματήσω τη σύνδεση όποτε θέλω;
Ναι. Πριν ξεκινήσουμε, σας δείχνουμε πώς να κλείσετε τη σύνδεση μέσα από το πρόγραμμα. Μπορείτε να τη σταματήσετε οποιαδήποτε στιγμή.
Πόση ώρα θα χρειαστεί;
Εξαρτάται από το πρόβλημα. Τα πακέτα έχουν διάρκεια 30, 60 ή 120 λεπτά. Μιλάμε μαζί σας πριν αγοράσετε, για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε.
Αν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί από απόσταση;
Δεν λύνονται όλα τα προβλήματα με σύνδεση από απόσταση. Για παράδειγμα, αν ο υπολογιστής δεν ανοίγει ή έχει χαλασμένο εξάρτημα, μπορεί να χρειαστεί έλεγχος σε τοπικό εργαστήριο. Θα σας εξηγήσουμε τι μπορούμε να κάνουμε και ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Αν θέλω να ακυρώσω ή να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Η χρέωση αφορά τεχνική υπηρεσία και χρόνο υποστήριξης. Δεν προσφέρουμε προαιρετική εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Η πλήρης εκτέλεση μετά από ρητό αίτημα άμεσης έναρξης και την απαιτούμενη αναγνώριση καταργεί τη νόμιμη υπαναχώρηση. Για μη ολοκληρωμένη υπηρεσία ή άλλη νόμιμη αξίωση ισχύουν οι προϋποθέσεις στους Όρους Χρήσης.