Το ότι κάποιος χρησιμοποιεί γνωστό εργαλείο απομακρυσμένης πρόσβασης δεν αποδεικνύει ποιος είναι. Ελέγχετε πρώτα την ταυτότητα και το αίτημα της υποστήριξης και εγκρίνετε πρόσβαση μόνο για εργασία που επιλέξατε εσείς.
Ελέγξτε ποιος ξεκίνησε την επικοινωνία
Ένα ξαφνικό τηλεφώνημα ή αναδυόμενο μήνυμα που λέει ότι «ο υπολογιστής έχει μολυνθεί» δεν αποτελεί τεχνική διάγνωση. Η Microsoft αναφέρει ότι δεν καλεί απρόσκλητα για να διορθώσει υπολογιστές και ότι τα δικά της μηνύματα σφάλματος δεν περιλαμβάνουν τηλεφωνικό αριθμό υποστήριξης.
Αν δεν ζητήσατε βοήθεια, σταματήστε την επικοινωνία. Μην πατήσετε σε σύνδεσμο που σας υπαγορεύουν και μην εγκαταστήσετε εφαρμογή επειδή υπάρχει χρονική πίεση. Αναζητήστε μόνοι σας την επίσημη διεύθυνση του παρόχου.
Το όνομα στην οθόνη μιας κλήσης, ένα λογότυπο και η γνώση του email σας δεν αρκούν ως επιβεβαίωση. Η ασφαλής αφετηρία είναι να γνωρίζετε ποια υπηρεσία ζητήσατε και από ποιο κανάλι επικοινωνήσατε.
Τι χρειάζεται και τι δεν κοινοποιείτε
Περιγράψτε το τεχνικό σύμπτωμα, την εφαρμογή και το μήνυμα σφάλματος. Αν χρειαστεί σύνδεση, επιβεβαιώστε ποια εργασία θα γίνει πριν εγκρίνετε τον έλεγχο της οθόνης.
Μην υπαγορεύετε κωδικούς τραπεζικής, κωδικούς μίας χρήσης ή στοιχεία που δεν χρειάζονται για την τεχνική εργασία. Όταν απαιτείται προσωπική σύνδεση σε λογαριασμό, πληκτρολογείτε εσείς τα στοιχεία σας με κατάλληλη διαχείριση της προβολής οθόνης.
Ένα αίτημα «μεταφοράς χρημάτων για έλεγχο», αγοράς δωροκαρτών ή παράδοσης πρόσβασης στο e-banking δεν είναι αναγκαίο βήμα για τη ρύθμιση εκτυπωτή ή Office. Μην συνεχίσετε μόνο επειδή ο συνομιλητής λέει ότι είναι επείγον.
Προετοιμάστε τη συνεδρία που ζητήσατε
Αποθηκεύστε την εργασία σας και κλείστε προσωπικά έγγραφα, φωτογραφίες και σελίδες που δεν σχετίζονται με το πρόβλημα. Κρατήστε ανοιχτή μόνο την εφαρμογή στην οποία θέλετε βοήθεια.
Χρησιμοποιήστε λήψη λογισμικού από επίσημη πηγή και ενημερωθείτε πώς σταματά η σύνδεση στο εργαλείο που επιλέξατε. Δεν υπάρχει λόγος να ενεργοποιήσετε μόνιμη, ανεπιτήρητη πρόσβαση για μια απλή μεμονωμένη συνεδρία.
Παραμείνετε παρόντες όσο γίνεται ο έλεγχος. Ζητήστε εξήγηση αν μια ενέργεια ξεφεύγει από το συμφωνημένο πρόβλημα και διακόψτε τη σύνδεση αν δεν συμφωνείτε.
Αν δώσατε ήδη πρόσβαση σε ύποπτο πρόσωπο
Τερματίστε την απομακρυσμένη σύνδεση και την επικοινωνία. Καταγράψτε τι συνέβη, ποιο εργαλείο χρησιμοποιήθηκε και ποιες ενέργειες έγιναν, χωρίς να κοινοποιήσετε δημόσια προσωπικά στοιχεία.
Αν αποκαλύφθηκαν στοιχεία πληρωμής ή έγινε συναλλαγή, επικοινωνήστε άμεσα με την τράπεζα μέσω δικού της επίσημου καναλιού. Για λογαριασμούς που θεωρείτε εκτεθειμένους, ακολουθήστε την επίσημη διαδικασία ασφάλειας από έμπιστη συσκευή.
Η ομάδα υποστήριξης έλεγχος μπορεί να εξετάσει το λογισμικό και τις ρυθμίσεις πρόσβασης. Δεν υποκαθιστά τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε εσείς με τράπεζες, παρόχους λογαριασμών ή τις αρμόδιες αρχές.
Συχνές ερωτήσεις
Το AnyDesk είναι από μόνο του απάτη;
Όχι. Η αξιοπιστία μιας επικοινωνίας δεν αποδεικνύεται από το εργαλείο. Σημασία έχουν ποιος ζητά πρόσβαση, για ποιον λόγο και τι έχετε εγκρίνει.
Χρειάζεται να αφήσω μόνιμη πρόσβαση;
Μια μεμονωμένη τεχνική συνεδρία δεν απαιτεί από μόνη της μόνιμη πρόσβαση. Ελέγξτε μαζί με τον πάροχο ότι η σύνδεση έχει κλείσει όταν τελειώσει η εργασία.
Σχετική βοήθεια
- Πώς προστατεύουμε τη σύνδεση υποστήριξης
- Λήψη εργαλείου από επίσημη πηγή
- Πώς λειτουργεί η online υποστήριξη
Η υπηρεσία Remote Support PC παρέχεται αποκλειστικά μέσω ίντερνετ, χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα ή στον χώρο σας. Περιγράψτε το πρόβλημα και ελέγχουμε αν μπορεί να αντιμετωπιστεί από απόσταση. Δείτε τα πακέτα χρόνου και τις χρεώσεις πριν επιλέξετε.
Πηγές και όρια του οδηγού
Ο οδηγός συντάχθηκε για την υπηρεσία Remote Support PC με αναφορά στην επίσημη τεκμηρίωση. Οι ονομασίες μενού διαφέρουν ανά έκδοση και γλώσσα. Δεν αποτελεί διάγνωση του δικού σας υπολογιστή.